ARZEKSÉ

Achetez et vendez des objets, avec un paiement protégé

Sur ARZEKSÉ, l'argent de l'acheteur est gardé jusqu'à la remise du produit. Livraison ou retrait chez le vendeur, paiement par Mobile Money, et un code de remise à 4 chiffres pour confirmer.

Voir les produits physiques Vendre un objet

Acheter un produit physique

  1. Choisissez votre produitOuvrez la fiche, regardez le stock, les zones de livraison avec leurs frais ou le retrait sur place, et choisissez la taille ou la couleur si besoin.
  2. Commandez et payezDonnez votre zone, votre adresse et un numéro joignable, puis payez par Mobile Money. Aucun compte n'est nécessaire pour le paiement protégé.
  3. Gardez votre code de remiseUn code à 4 chiffres s'affiche après le paiement. Il reste dans votre suivi de commande, que vous recevez aussi par e-mail ou WhatsApp.
  4. Recevez, puis donnez le codeDonnez le code au vendeur ou au livreur seulement quand vous avez le produit en main. L'argent est alors versé au vendeur.
Exemple. Une robe à 10 000 XOF, livrée dans votre quartier pour 1 500 XOF : vous payez 11 500 XOF. Cet argent reste bloqué chez ARZEKSÉ jusqu'à ce que vous donniez votre code à la remise.

Vendre un objet physique

  1. Ouvrez votre boutiqueUn seul compte fait tout, rien à activer : ouvrez l'espace Boutique depuis « Mes espaces ».
  2. Réglez la livraisonIndiquez votre ville, vos zones de livraison avec le prix de chacune, et le retrait sur place si vous le proposez.
  3. Ajoutez un produitChoisissez le type « Produit physique », puis renseignez le prix, les photos et le stock. Ajoutez des variantes pour les tailles ou les couleurs.
  4. Livrez et encaissezChaque commande payée arrive dans « Commandes à livrer ». Expédiez, puis saisissez le code de l'acheteur à la remise : votre argent est disponible aussitôt.

Commission sur chaque vente d'un produit physique : indiquée sur chaque commande et dans la page Tarification.

Délai de réclamation de l'acheteur après une remise déclarée sans code : indiqué dans le suivi de commande.

Les façons de payer

Paiement protégé (en ligne)

Vous payez par Mobile Money, ARZEKSÉ garde l'argent jusqu'à la remise. C'est le mode conseillé.

Paiement à la livraison

Si la boutique le propose et avec un compte : vous payez par QR code, sur place, après avoir vu le produit.

Espèces

Réservé aux boutiques Pro. Le paiement a lieu en dehors de la plateforme : ARZEKSÉ ne le rembourse pas.

Questions fréquentes

Comment acheter un produit physique sur ARZEKSÉ ?

Ouvrez la fiche du produit, choisissez la taille ou la couleur si besoin, puis touchez Commander. Indiquez si vous voulez être livré (choisissez votre zone et donnez votre adresse) ou retirer le produit chez le vendeur, ainsi qu'un numéro de téléphone joignable. Vous payez ensuite par Mobile Money, sans avoir besoin de compte. Exemple : pour une robe à 10 000 XOF livrée dans votre quartier pour 1 500 XOF, vous payez 11 500 XOF. Après le paiement, vous recevez un code de remise à 4 chiffres et un lien pour suivre votre commande.

Qu'est-ce que le paiement protégé ?

C'est la façon normale de payer un produit physique en ligne. Votre argent n'est pas envoyé tout de suite au vendeur : ARZEKSÉ le garde en sécurité. Le vendeur prépare le produit et vous le remet. Quand vous lui donnez votre code de remise, ou quand vous confirmez la réception, l'argent est versé au vendeur. Si le produit n'arrive pas ou n'est pas conforme, vous le signalez et l'argent reste bloqué pendant que l'équipe examine le problème.

Comment vendre un objet physique ?

Un seul compte fait tout, rien à activer : ouvrez votre boutique depuis Mes espaces. Indiquez la livraison de la boutique (ville, zones avec leurs frais, retrait sur place), puis ajoutez un produit de type Produit physique avec son prix, ses photos et son stock. Ajoutez des variantes pour les tailles ou les couleurs. Chaque commande payée arrive dans Commandes à livrer : vous préparez le colis, vous le marquez expédié, puis vous saisissez le code de l'acheteur à la remise. L'argent est alors disponible pour un retrait. La commission est indiquée sur chaque commande.

Puis-je payer à la livraison ?

Oui, si la boutique le propose. Vous devez avoir un compte ARZEKSÉ. Vous passez la commande sans payer, le vendeur la confirme, puis à la remise il vous montre un QR code de paiement : vous le scannez et vous payez par Mobile Money après avoir vu le produit. Certaines boutiques Pro acceptent aussi les espèces : ce paiement a lieu en dehors de la plateforme et ARZEKSÉ ne le rembourse pas. Avec un vendeur que vous ne connaissez pas, préférez le paiement protégé.

Comment fonctionne le code de remise ?

À la commande, vous recevez un code à 4 chiffres : il s'affiche après le paiement et reste dans votre suivi de commande. Ne le donnez qu'au moment où vous recevez votre produit, au vendeur ou au livreur. Dès qu'il le saisit, la remise est confirmée et l'argent est versé au vendeur. Plusieurs codes faux de suite bloquent la saisie un moment. Ne dictez jamais ce code à quelqu'un qui n'a pas le produit entre les mains.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Ouvrez le suivi de votre commande et contactez la boutique par WhatsApp. Si le vendeur n'a pas encore expédié, touchez Annuler ma commande : vous êtes remboursé. Si la remise est déclarée alors que vous n'avez rien reçu, ou si le produit est abîmé ou différent de l'annonce, touchez Signaler un problème avant la fin du délai de réclamation affiché sur votre suivi. L'argent reste bloqué, l'équipe examine la situation puis verse le vendeur ou vous rembourse. Un paiement en espèces est hors plateforme : ARZEKSÉ ne peut pas le rembourser.